Rediseño del proceso de reclamo del ERSAC con el uso de nuevas tecnologías

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dc.contributorFiguero , Liliana del Valle
dc.coverage.spatialARG
dc.creatorFranichevich, Silvina Fernanda
dc.date2013-08
dc.date.accessioned2025-10-02T13:54:02Z
dc.date.available2025-10-02T13:54:02Z
dc.description.abstractEl concepto de empresa ha cambiado, la esencia de ésta son los PROCESOS, “la unidad básica de la empresa, la esencia del negocio”. Gran parte de los aspectos que diferencian a las organizaciones entre sí es inherente a su proceso particular de trabajo. En las organizaciones públicas, los procesos constituyen también la naturaleza para alcanzar sus objetivos, es en este ámbito en donde también se plantean algunos inconvenientes cuando los procesos no logran satisfacer las metas. En el caso particular del Ente Regulador de los Servicios de Aguas y Cloacas (ERSAC), el Proceso de Reclamo constituye un proceso crítico que debería dar respuestas rápidas y eficientes a los clientes. Por eso en este proyecto se rediseñará el proceso de reclamo siguiendo los lineamientos de la Rápida Re, metodología de la Reingeniería de Procesos, para que este rediseño sea lo más completo posible también se realizo un análisis documental del proceso actual y del nuevo proceso. Además tiene como objetivo diseñar y desarrollar un prototipo del nuevo proceso, el que fue evaluado por los usuarios que pertenecen al proceso. El objetivo de esta evaluación fue determinar si el prototipo cumplía con las características de facilidad de uso y corrección.
dc.description.filiationFil: Franichevich, Silvina Fernanda. Universidad Nacional de Santiago del Estero. Facultad de Ciencias Exactas y Tecnologías; Argentina.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.citationFranichevich, Silvina Fernanda. 2012. Rediseño del proceso de reclamo del ERSAC con el uso de nuevas tecnologías.Trabajo final de grado. Universidad Nacional de Santiago del Estero. Facultad de Ciencias Exactas y Tecnologías
dc.identifier.urihttps://repositorio.unse.edu.ar/handle/123456789/34
dc.languagespa
dc.publisherFacultad de Ciencias Exactas y Tecnologías
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.licensehttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ar/
dc.subjectReingeniería de procesos
dc.subjectIngeniería documental
dc.subjectFlujo de trabajo
dc.subjectRápida
dc.titleRediseño del proceso de reclamo del ERSAC con el uso de nuevas tecnologías
dc.type.openaireinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.snrdinfo:ar-repo/semantics/trabajo final de grado
unse.description.carreraLicenciatura en Sistemas de Informacion
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