Rediseño del proceso de reclamo del ERSAC con el uso de nuevas tecnologías
No hay miniatura disponible
Fecha
Autores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Facultad de Ciencias Exactas y Tecnologías
Resumen
El concepto de empresa ha cambiado, la esencia de ésta son los PROCESOS, “la unidad básica de la empresa, la esencia del negocio”. Gran parte de los aspectos que diferencian a las organizaciones entre sí es inherente a su proceso particular de trabajo.
En las organizaciones públicas, los procesos constituyen también la naturaleza para alcanzar sus objetivos, es en este ámbito en donde también se plantean algunos inconvenientes cuando los procesos no logran satisfacer las metas. En el caso particular del Ente Regulador de los Servicios de Aguas y Cloacas (ERSAC), el Proceso de Reclamo constituye un proceso crítico que debería dar respuestas rápidas y eficientes a los clientes.
Por eso en este proyecto se rediseñará el proceso de reclamo siguiendo los lineamientos de la Rápida Re, metodología de la Reingeniería de Procesos, para que este rediseño sea lo más completo posible también se realizo un análisis documental del proceso actual y del nuevo proceso.
Además tiene como objetivo diseñar y desarrollar un prototipo del nuevo proceso, el que fue evaluado por los usuarios que pertenecen al proceso. El objetivo de esta evaluación fue determinar si el prototipo cumplía con las características de facilidad de uso y corrección.
Filiacion del Creador:
Palabras clave
Reingeniería de procesos, Ingeniería documental, Flujo de trabajo, Rápida
Citación
Franichevich, Silvina Fernanda. 2012. Rediseño del proceso de reclamo del ERSAC con el uso de nuevas tecnologías.Trabajo final de grado. Universidad Nacional de Santiago del Estero. Facultad de Ciencias Exactas y Tecnologías