Facultad de Humanidades, Ciencias Sociales y de la Salud

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Implementación de un programa de atención al cliente
(Universidad Nacional de Santiago del Estero. Facultad de Humanidades, Ciencias Sociales y de la Salud.) Salega, Maria Magdalena
Cuando las estrategias fallan, los primeros en darse cuenta son los c1ientes, seguido del personal de contacto y finalmente, los cargos directivos, que son precisamente los que pueden y deben tomar decisiones al respecto. Es por ello, que es conveniente a la hora de implementar un PAC que toda la organización y en especial el Personal de contacto tenga conocimiento de los comportamientos del cliente frente a distintas situaciones y sobre todo saber que estos pueden agruparse para lograr una mayor comprensión de sus comportamientos. También se debe conocer que representa cada cliente para la empresa en su relacion costa - beneficio. Los conceptos claves que se deben tener en cuenta en una empresa donde se van ha desarrollar acciones para conseguir y mantener la satisfacción del cliente, deben conocer distintos temas que son importantes.