Facultad de Humanidades, Ciencias Sociales y de la Salud

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Examinando Facultad de Humanidades, Ciencias Sociales y de la Salud por Autor "Arce de Vera, Maria M."

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    El servicio de atención al cliente - Los recursos humanos
    (Universidad Nacional de Santiago del Estero. Facultad de Humanidades, Ciencias Sociales y de la Salud.) Duarte, Hernando Martin
    Las transformaciones socio-económicas ocurridas en las ultimas décadas, tales como la globalizaci6n de la economía, la reestructuración productiva, la aplicaci6n de nuevas tendencias en la demanda de mano de obra, el avance científico -tecnológico de los procesos productivos, los cambios en las formas de organización del trabajo a nivel empresa, han generado nuevas formas de comercializar o de llegar al cliente. Esta serie de cambios no solo influye en el comercio sino también en el comportamiento del consumidor. Conocer sobre las particularidades que influyen en las decisiones de compra y adquisición de servicios por parte de los clientes, ha sido una temática de interés y de abordaje permanente de los directivos de una organización. Surge la idea de realizar el presente trabajo, para indagar cuales son las formas de llegar y conformar al cliente. Contextualizado en la singularidad de una empresa del rubro supermercadista que opera en el ámbito de la provincia de Santiago del Estero. El alcance de este estudio responde a un enfoque explorativo-descriptivo, que permite analizar la problemática del servicio de atención al cliente, por parte de la organización empresarial y evidenciar como la formación de recursos humanos se constituye en un componente de la cultura organizacional, que introduce una nueva forma de aportar valor agregado a la prestación de servicios.