El servicio de atención al cliente - Los recursos humanos

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dc.contributorArce de Vera, Maria M.
dc.coverage.spatialARG
dc.creatorDuarte, Hernando Martin
dc.date2026-03-17
dc.date.accessioned2026-03-17T13:11:59Z
dc.date.available2026-03-17T13:11:59Z
dc.description.abstractLas transformaciones socio-económicas ocurridas en las ultimas décadas, tales como la globalizaci6n de la economía, la reestructuración productiva, la aplicaci6n de nuevas tendencias en la demanda de mano de obra, el avance científico -tecnológico de los procesos productivos, los cambios en las formas de organización del trabajo a nivel empresa, han generado nuevas formas de comercializar o de llegar al cliente. Esta serie de cambios no solo influye en el comercio sino también en el comportamiento del consumidor. Conocer sobre las particularidades que influyen en las decisiones de compra y adquisición de servicios por parte de los clientes, ha sido una temática de interés y de abordaje permanente de los directivos de una organización. Surge la idea de realizar el presente trabajo, para indagar cuales son las formas de llegar y conformar al cliente. Contextualizado en la singularidad de una empresa del rubro supermercadista que opera en el ámbito de la provincia de Santiago del Estero. El alcance de este estudio responde a un enfoque explorativo-descriptivo, que permite analizar la problemática del servicio de atención al cliente, por parte de la organización empresarial y evidenciar como la formación de recursos humanos se constituye en un componente de la cultura organizacional, que introduce una nueva forma de aportar valor agregado a la prestación de servicios.
dc.description.filiationFil: Duarte, Hernando Martin. Universidad Nacional de Santiago del Estero. Facultad de Humanidades, Ciencias Sociales y de la Salud; Argentina.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.citationDuarte, Hernando Martin. 2003. El servicio de atención al cliente - Los recursos humanos. Trabajo Final de Graduación. Universidad Nacional de Santiago del Estero. Facultad de Humanidades, Ciencias Sociales y de la Salud
dc.identifier.urihttps://repositorio.unse.edu.ar/handle/123456789/106
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Nacional de Santiago del Estero. Facultad de Humanidades, Ciencias Sociales y de la Salud.
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.licensehttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ar/
dc.subjectClinete
dc.subjectServicios
dc.subjectRecursos humanos
dc.subjectCambio organizacional
dc.subjectVentas
dc.titleEl servicio de atención al cliente - Los recursos humanos
dc.type.openaireinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.snrdinfo:ar-repo/semantics/trabajo final de grado
unse.description.carreraLicenciatura en Administración
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