https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ar/Lescano, Mario2026-04-142026-04-14Salega, Maria Magdalena. Fecha no verificada. 2000. Implementación de un programa de atención al cliente. Trabajo Final de Graduación. Universidad Nacional de Santiago del Estero. Facultad de Humanidades, Ciencias Sociales y de la Saludhttps://repositorio.unse.edu.ar/handle/123456789/124Cuando las estrategias fallan, los primeros en darse cuenta son los c1ientes, seguido del personal de contacto y finalmente, los cargos directivos, que son precisamente los que pueden y deben tomar decisiones al respecto. Es por ello, que es conveniente a la hora de implementar un PAC que toda la organización y en especial el Personal de contacto tenga conocimiento de los comportamientos del cliente frente a distintas situaciones y sobre todo saber que estos pueden agruparse para lograr una mayor comprensión de sus comportamientos. También se debe conocer que representa cada cliente para la empresa en su relacion costa - beneficio. Los conceptos claves que se deben tener en cuenta en una empresa donde se van ha desarrollar acciones para conseguir y mantener la satisfacción del cliente, deben conocer distintos temas que son importantes.application/pdfinfo:eu-repo/semantics/openAccessCleintesTiposPacComunicaciónProcesosMonitoreoEvaluacióninfo:ar-repo/semantics/trabajo final de grado